「Webマーケティングを始めたばかりで、何から手をつけたらいいか分からない…」
そんな風に悩んでいませんか？
Webマーケティングの世界は、専門用語も多くて難しく感じるかもしれません。
でも、大丈夫！
この記事では、Webマーケティングの基本中の基本である「購買行動モデル」について、初心者の方でも分かりやすく解説していきます。
「なぜ、お客様はあなたの商品を買ってくれるんだろう？」
その答えを探す旅に出かけましょう！
なぜ、購買行動モデルを知る必要があるの？
お店で買い物をする時、私たちは無意識のうちに、商品を「見て」「興味を持って」「欲しい」と思い、「買う」という行動をしています。
この一連の流れを、心理的なステップとしてまとめたものが「購買行動モデル」なんです。
購買行動モデルって、難しそうな言葉だけど、簡単に言うと「お客さんが商品を買うまでの心の動き」のことなんだね！
購買行動モデルを知れば、お客様の気持ちが手に取るように分かるようになるんだ！
Webマーケティングでは、たくさんの人に商品やサービスを知ってもらう必要があります。でも、全ての人に同じ方法でアプローチしても、なかなか効果は出ません。
なぜなら、お客様は一人ひとり違うからです。
「欲しい！」と思うタイミングも、どんな情報に興味を持つかも、みんなバラバラ。
そこで、この「購買行動モデル」の出番です。
お客様の心の動きを理解すれば、各段階でどのような情報を提供すればいいのか、どんな施策が効果的なのかが分かるようになります。
このモデルを理解すれば、無駄な広告を減らしたり、効果的な施策を打てるようになるので、Webマーケティングで成功するための近道になるはずです。
Webマーケティングの基礎！代表的な購買行動モデル
たくさんの購買行動モデルがありますが、まずは基本となる2つのモデルを覚えましょう。
AIDMA（アイドマ）モデル
AIDMAは、マーケティングの基本中の基本！まずこれを覚えよう！💡
AIDMAモデルは、以下の5つのステップで構成されています。
- Attention（認知）: まずは、商品やサービスを知ってもらう段階です。
「この商品、なんだろう？」とお客様に気づいてもらう必要があります。 - Interest（関心）: 商品やサービスに興味を持ってもらう段階です。
「ちょっと気になるな」と思ってもらうことが大切です。 - Desire（欲求）: 商品やサービスが欲しいと思ってもらう段階です。
「これは欲しい！」とお客様の購買意欲を高めましょう。 - Memory（記憶）: 商品やサービスを覚えてもらう段階です。
「あの商品、いいな」と、お客様の記憶に残るようにすることが大切です。 - Action（行動）: 実際に購入してもらう段階です。
「よし、買ってみよう！」と、お客様に購入行動を起こしてもらいましょう。
Attention（認知）: Web広告、SNSでの情報発信、SEO対策
Interest（関心）: ランディングページ、メールマーケティング
Desire（欲求）: 商品詳細ページ、口コミ掲載
Memory（記憶）: リターゲティング広告、メールマガジン
Action（行動）: 購入プロセスの簡略化、決済手段の多様化
AISAS（アイサス）モデル
AISASは、インターネット時代の購買行動モデル！検索と共有がポイント！💡
- Attention（認知）: まずは、商品やサービスを知ってもらう段階です。
「この商品、なんだろう？」とお客様に気づいてもらう必要があります。 - Interest（関心）: 商品やサービスに興味を持ってもらう段階です。
「ちょっと気になるな」と思ってもらうことが大切です。 - Search（検索）: インターネットで情報を検索する段階。
「もっと詳しく知りたいな」と、お客様が自分で情報を調べ始める段階です。 - Action（行動）: 実際に購入してもらう段階です。
「よし、買ってみよう！」と、お客様に購入行動を起こしてもらいましょう。 - Share（共有）: 購入した商品やサービスをSNSなどで共有する段階です
「これ、良かったよ！」と、他の人に商品の情報を伝えてもらいましょう。
Attention: Web広告、SNSでの情報発信
Interest: ランディングページの改善、メールマーケティング
Search: SEO対策、キーワード戦略
Action: 購入プロセスの簡略化、決済手段の多様化
Share: SNSでの情報発信を促す施策、UGCの活用
AISASモデルは、AIDMAモデルに「Search（検索）」と「Share（共有）」のステップが加わったものです。
購買行動モデルをWebマーケティングに活かすには？
では、具体的にどのように購買行動モデルをWebマーケティングに活かせるのでしょうか？
例えば、あるアパレルブランドが、新しいTシャツを販売するとしましょう。
- AIDMAモデルの場合
- Attention: まずは、SNS広告やWeb広告で、たくさんの人にTシャツを知ってもらいます。
- Interest: Tシャツの魅力的な画像を掲載し、ランディングページで詳細を説明することで、興味を持ってもらいます。
- Desire: 「このTシャツを着て、おしゃれを楽しみたい！」と思ってもらえるように、着用イメージやコーディネート例を紹介します。
- Memory: リターゲティング広告で、一度サイトを訪れたお客様に、再度Tシャツの情報を表示させます。
- Action: 購入ボタンを分かりやすく配置し、簡単な決済方法を用意することで、購入を促します。
- AISASモデルの場合
- Attention、InterestはAIDMAモデルと同様です。
- Search: お客様が「このTシャツ、どこで買えるんだろう？」と検索したときに、自社のWebサイトが上位に表示されるように、SEO対策をします。
- Action: 購入ボタンを分かりやすく配置し、簡単な決済方法を用意することで、購入を促します。
- Share: 「#今日のTシャツ」のように、お客様がSNSでシェアしたくなるようなハッシュタグを用意します。
購買行動モデルを理解すれば、各段階でどんな施策をすれば良いかが分かるようになるんだね！
このように、購買行動モデルを理解することで、各段階で適切な施策を打てるようになります。
ただやみくもに広告を出すのではなく、お客様の心の動きに合わせて、最適なアプローチをすることが大切です。
今日からできる！購買行動モデルの実践方法
購買行動モデルは、頭で理解するだけでは不十分です。
実際に自分のWebサイトや商品に当てはめて考えてみましょう。
まずは、自分のWebサイトを「AIDMA」や「AISAS」モデルに当てはめて考えてみましょう。
- 「お客様は、どこで私の商品を知るんだろう？」
- 「どうすれば、もっと興味を持ってもらえるだろう？」
- 「お客様は、どんな情報を検索するだろう？」
このように、自分自身で問いを立てながら、Webサイトを分析してみましょう。
また、Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを使えば、お客様がどこからWebサイトに訪れたのか、どのページをよく見ているのかを知ることができます。
これらのデータをもとに、Webサイトを改善していくことで、より効果的なWebマーケティングを行うことができます。
Google Analyticsなどのアクセス解析ツールは、お客様の行動を分析するのに役立つよ！
まとめ：購買行動モデルは全ビジネスマンの必須知識
この記事では、Webマーケティング初心者向けに、購買行動モデルについて解説しました。
- 購買行動モデルは、お客様が商品を買うまでの心の動きをまとめたもの。
- AIDMAモデルやAISASモデルなど、代表的なモデルを覚えよう。
- モデルを理解することで、各段階で最適な施策を打てるようになる。
- まずは、自分のWebサイトをモデルに当てはめて考えてみよう。
購買行動モデルは、全ビジネスマンの基礎知識です。
このモデルを理解すれば、お客様の気持ちが分かり、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。
ぜひ、今日から購買行動モデルを意識して、Webマーケティングに挑戦してみてください！
そして次は、あなたのWebサイトを分析してみましょう！
きっと、新たな発見があるはずです。
